3月7日上午，沈阳市和平区政务服务中心内洋溢着科技感十足的春日气息。随着大屏幕上蓝光流转，和平区在全省率先打造的AI政务服务智能体“小和”正式亮相，虚拟数字人“小和”当天也在大厅内“入职”，这位大方亲切、业务精通的AI政务服务助手，即刻吸引了众多办事群众的目光。

记者现场采访发现，对群众提出的问题，“小和”回复速度非常快，而且语音识别准确率也极高。“小和”为什么这么聪明？和平区营商环境建设局局长王纯介绍，“小和”AI政务服务智能体接入了全球领先的DeepSeek大模型，同时综合意图识别插件、知识库检索增强生成等前沿技术，搭建了一个政务专属知识库，能够解答营商审批、社会保障、法律咨询、婚姻登记、出入境、税务等300项高频政务问题。“小和”对语音的识别准确率也高达99%。

记者体验发现，“小和”的表情动作自然流畅，站在数字人“小和”的对面，仿佛和一个真人在交流互动。对此，辽宁北斗云数字科技有限公司技术人员介绍，“小和”是一个多模态数字人，可以通过视觉、听觉、触觉等多种感知方式与人进行交互。